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Petit tutoriel pour effectuer un retour facilement de votre commande

Aide en ligne pour réaliser un retour de votre commande Lili gambettes

Accueil > Retours faciles

Comment effectuer un retour ?

Pour faire un retour de commande, rien de plus simple !

  1.  Connectez-vous sur votre compte client Lili gambettes.
  2. Rendez-vous sur Mes achats -> Service après-vente.
  3. Cliquez sur le bouton vert "Créer une demande de retour".
  4. Cliquez sur la commande que vous voulez retourner, suivez les instructions.


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 15 jours calandaires après réception de votre colis pour nous retourner la commande.

Nota bene : Pour des questions d'hygiène, vous pouvez retourner les paires de collants uniquement si ces derniers n'ont pas été essayé.

Attention : Les retours ne sont gratuits que si et seulement si votre commande a été envoyée avec Mondial Relay pour un montant supérieur à 35€ (offre non valable sur les produits ayant subi une remise).


Trois solutions s'offrent à vous :

  • Echange :  Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez ne le retourner pour vous faire rembourser, tout en repassant commande sur le site pour l'échange.
  • Avoir : Si vous ne souhaitez pas repasser de commande immédiatement, vous avez la possibilité de bénéficier d'un avoir du montant de l'article retourné. Cet avoir est alors disponible et utilisable sur votre compte client pendant une période de 6 mois.
  • Remboursement :  si vous le souhaitez, nous pouvons vous rembourser par le moyen de paiement utilisé, sous réserve que la commande renvoyée soit dans son état d'origine. 

Faire un retour avec Mondial relay :

Après réception de votre déclaration de retour d'un produit, nous vous envoyons par email un bon Mondial relay. Il il ne vous reste plus qu'à l'imprimer, le coller sur votre colis et déposer ce dernier dans le point relais le plus proche.
Surtout n'oubliez pas de mentionner votre nom sur le colis que nous puissions effectuer la compensation.


Pour les articles retournés de plus de 35 €, le retour est gratuit. Cette offre n'est valable que pour la France métropolitaine et en Belgique.
Pour les articles retournés de moins de 35 €, un montant forfaitaire de 4€ sera déduit du remboursement de votre commande.

PS : l'offre de retour gratuit n'est valable que pour les articles livrés par Mondial Relay. Les articles soldés et en promotion ne sont pas concernés par cette offre.

Faire un retour avec La Poste :

Merci de nous faire parvenir votre commande à l'adresse suivante :

Lili gambettes
12 rue Boeildieu
76140 LE PETIT QUEVILLY

Les frais de retour par La Poste sont à votre charge pour toute commande passée avec Colissimo. Nous vous conseillons vivement de conserver le reçu de la Poste, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis sans preuve de dépôt.
Si vous désirez profiter d'un retour facile malgré une livraison de votre commande effectuée par colissimo, demandez-nous un bon Mondial relay . Celui-ci vous sera facturé 7€. (Offre valable pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.)

 

 

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